- KlantvraagHEEL
- De onderliggende vraag of behoefte van een klant/stakeholder die het project beïnvloedt. Het startpunt dat via het klanteisenproces concreet en herleidbaar wordt vastgelegd.
- KlantwensHEELIn de app: Klanteisen
- Een geuite wens van een stakeholder, opgehaald uit gesprekken en bestaande documentatie. Nog niet getoetst of gehonoreerd — de "ruwe" input die wordt geanalyseerd.
- KlanteisHEELIn de app: Klanteisen
- Een geanalyseerde en geconcretiseerde klantwens die, na honorering, als verifieerbare eis wordt vastgelegd en in het project kan worden meegenomen.
- Klanteisenspecificatie (KES)HEELIn de app: Klanteisen
- Het gestructureerde register/document waarin de klanteisen worden vastgelegd. Opgesteld tijdens Definiëren Klantwensen en gevoed vanuit de bibliotheek van basisspecificaties.
- Klanteisenproces
- Het overkoepelende proces dat de klantvraag concreet en herleidbaar vastlegt via klanteisen. Wordt op verschillende abstractieniveaus en dus in verschillende projectfasen meerdere malen doorlopen.
- Inventariseren Stakeholders
- Stap 1: stakeholders expliciet in beeld brengen; belangen, invloed en de wijze van betrekken vaststellen en registreren.
- Definiëren KlantwensenIn de app: Contactmomenten
- Stap 2: op basis van gesprekken met — en documentatie van — geïnventariseerde stakeholders de klantwensen ophalen, analyseren en de eerste versie van de KES opstellen.
- Honoreren Klanteisen
- Stap 3: met objectieve criteria afwegen of klantwensen kunnen worden meegenomen in de uiteindelijke projectopdracht, inclusief terugkoppeling aan de stakeholders.
- AfwegingscriteriumHEEL
- Objectief criterium waarmee wordt bepaald of een klantwens/klanteis wordt gehonoreerd.
- ImpactanalyseHEEL
- Analyse van de gevolgen (scope, kosten, risico's) van het al dan niet honoreren van een klantwens of -eis.
- HonoreringsbesluitHEEL
- Het formele besluit of een klanteis wordt gehonoreerd — dat wil zeggen: meegenomen in de projectopdracht.
- Honoreringsproces
- Het proces waarin, met behulp van afwegingscriteria, over de honorering van eisen wordt besloten (de uitvoering van stap 3).
- ProjectscopeHEEL
- De afgebakende inhoud en omvang van het project, waarbinnen eisen wel of niet passen.
- ProjectdossierHEEL
- Het dossier waarin projectinformatie — inclusief klanteisen en besluiten — herleidbaar wordt bewaard.
- SysteemHEEL
- Het te realiseren object of systeem waarop de eisen betrekking hebben.
- Projectopdracht
- De opdracht/afbakening waarin de gehonoreerde klanteisen worden opgenomen.
- Objecttype
- Een categorie object (bijv. brug, weg, duiker) waaraan in de basisspecificaties standaardeisen zijn gekoppeld.
- Ontwerpbesluit
- Een vastgelegd besluit in het ontwerp dat door klanteisen wordt gespecificeerd; een manier om gemaakte afspraken te verankeren.
- Omgevingsmanager
- Verantwoordelijk voor de stakeholderanalyse en het begeleiden van de gesprekken om tot klantwensen te komen. Trekt daarnaast het Strategisch Omgevingsmanagement.
- Technisch Manager
- Leidt het formuleren en concreet maken van klantwensen en de vertaling naar klanteisen. Wordt ondersteund door het technisch team.
- Omgevingsadviseur
- Ondersteunt de omgevingsmanager bij het stakeholder- en gesprekkenwerk.
- Technisch adviseur
- Wordt bij voorkeur vroeg in de gesprekken betrokken vanwege technische kennis.
- Strategisch Omgevingsmanagement (SOM)
- Proces waarin standpunten en belangen worden geïnventariseerd en via afspraken worden verankerd en gemonitord. Deelt belangrijke onderdelen met het klanteisenproces.
- Specificatieproces
- Ontvangt input van het klanteisenproces en kan, in samenhang met het ontwerpproces, terugkoppeling geven die leidt tot het aanpassen of afwijzen van klanteisen.
- Validatieproces
- Valideert de gekozen of voorgestelde oplossingen aan de initiële klantvraag; sterk verweven met het klanteisenproces.
- Risicomanagement
- Relateert aan het afwegen van klantwensen (risico's als afwegingsfactor).
- Basisspecificaties
- Bibliotheek van standaardeisen per objecttype waaruit bij het opstellen van een KES kan worden geput.
- HEEL
- De overkoepelende methodiek/standaard (heel-nl.nu) waaronder dit klanteisenproces en de begrippenlijst vallen.
- GeHEEL niveau 3
- Het detailniveau binnen de HEEL-processtructuur waarop de deelprocessen worden genummerd.